İşyerinde insan yerine konan, güvenilen, fikri sorulan kişi elinden gelenin en iyisini yapar. - Doğan Cüceloğlu
Bir liderin en önemli işi, doğru insanları seçmek ve onları yönetmektir. Hangi büyüklükte, hangi sektörde, hangi ülkede olursa olsun bir liderin insanları yönetmekten daha önemli bir işi yoktur. - Peter Drucker
Hiç yapılmaması gereken işleri, büyük bir verimlilikle yapmak kadar boşa harcanan bir çaba olamaz” - Peter Drucker
Konuştuğun zaman, sadece bildiklerini tekrar edersin; Ama dinlersen, yeni şeyler öğrenebilirsin - Dalai Lama
Yaşamak için bir nedeni olan herkes, her sıkıntının üstesinden gelebilir. - F. Nietzsche
Ölçmediğiniz işi yönetemezsiniz. - Anonim
Ayinesi iştir kişinin lâfa bakılmaz. Şahsın görünür rütbe-i aklı eserinde. - Ziya Paşa
Araştırmacılık herkesin görebildiğini görüp, bunlardan hiç kimsenin düşünemediklerini çıkarmaktır. - Albert S. Gyorgyi
Bazı yenilgilerin nedeni, insanların işi yarıda bıraktıklarında, başarıya ne kadar yakın olduklarını bilememeleridir. - Thomas Edison
Yalnız işsiz adamlar değil, daha iyi işler yapabilecek olanlar da başıboştur. - Sokrates
Başarıya ulaşamayanların yüzde doksanı yenilgiye uğramamıştır, sadece pes etmişlerdir. - Paul Mayer
Yapılmış küçük işler, planlanmış büyük işlerden çok daha iyidir. - Peter Marshall
Hata değil, çözüm bulun. - Henry Ford
İşleriniz iyi gidiyorsa eğitim bütçenizi iki katına çıkarın, kötü gidiyorsa dört katına. - Peters
Çağımızın bir özelliği de, araçların kusursuzluğu yanında amaçların belirsizliğidir. - Albert Einstein
Yarınlar yorgun ve bezgin kimselere değil, rahatını terk edebilen gayretli insanlara aittir. - Cicero
Başarılı bir takımın bir çok eli ama tek bir beyni vardır. - Bill Bethell
Aynı dili konuşanlar değil, aynı duyguları paylaşanlar anlaşabilirler. - Mevlana
Ayinesi iştir kişinin lâfa bakılmaz, şahsın görünür rütbe-i aklı eserinde. - Ziya Paşa
Çok çalışan ve çok az şey başaran çok kişi var. - Andy Grove
Fikirler kolaydır, icraat her şey demektir. - Anonim
En büyük risk, hiçbir risk almamaktır. - Mellody Hobson
Biz zeki kişileri, onlara ne yapacaklarını söylemek için işe almıyoruz. Biz zeki kişileri, bize ne yapacağımızı söyleyebilecekleri için işe alıyoruz. - Steve Jobs

MAKALELER

Satış Ne Demektir?

SATIŞ ;

İLİŞKİ VE İKNA SANATIDIR.
KENDİNE VE MALA GÜVEN GEREKTİRİR.
SEVGİ, ENERJİ, YETENEK İSTER.
İNSAN SEVMEDEN SATIŞ YAPAMAZ.
SATICININ VASATI OLMAZ.
İYİ SATICI “KALİTEYİ” KÖTÜ SATICI “FİYATI” SATAR.
KALİTEYİ ANLATMAK TARİF ETMEK GEREKİR.

SATIŞ ELEMANININ BAŞARISI ;

Müşteri diyaloğu başlatmak ve sürdürmekteki yeteneğine, ürün bilgisine bağlıdır.
Müşteriye “EVET” “HAYIR” cevabının verileceği soruları sormaz.
Müşteriye “HAKLISINIZ” demez.
YARDIMCI OLABİLİRMİYİM ? demez. Çünkü (YANLIŞ)
SİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRİM ? der. Çünkü (DOĞRU)
Rakiplerle ilgili ayırıcı farkları talep edip öğrenmek ister.
Hangi ürün ? Piyasadakilerden farkı ne ? gibi.
Aksi taktirdehep fiyatı satar.
RAKİBİNİ ELEŞTİRMEZ, KENDİ ÜSTÜNLÜĞÜNÜ SÖYLER.
MAZERETLERİ, RAKİPLERİNİN DIŞINDA KİMSENİN İŞİNE YARAMAYACAĞINI BİLİR.

İTİRAZLARI, NASIL KARŞILAR ;

Soğukkanlı olur.
Tartışmaz.
Ürüne eleştiriyi kendisine almaz.
Eleştirinin ilgi işareti olabileceğini unutmaz.
Eleştirinin somutlaştırılmasını ister.
Dürüst olur.
Beden dilini ve ses tonunu çok dikkatli, iyi kullanır.
Davranışlarının sonunda müşteri memnuniyetini yakalar.
Doğru mu – Yanlış mı?
Haklı mıyım ? – Haksız mıyım? Diye düşünmeden müşteriyi memnun etmek için çalışır.
Tartışılan müşterinin kaybedilen müşteri olacağını bilir.
Hayal kırıklığına uğratılmış müşterinin bir daha asla geri gelmeyeceğini bilir.
Memnuniyetsiz her müşterinin kuruma 26 müşteri kaybettireceğini unutmaz.
Memnun olmayan müşterilerin % 85 ‘inin bir daha o şirketin malını veya hizmetini satın almayacağını bilir.
Yeni bir müşteri kazanma maliyetinin, eski müşteriyi elde tutma maliyetinin 6 katı daha pahalı olduğunu zaten öğrenmiştir. Bilir.
"Kazançtaki devamlılık önemlidir" der.
“Kazanç amaç değil araçtır.”
Müşteri mutlu edilmelidir.
"Müşteri her zaman haklıdır", "Müşteri velinimetimizidir","Müşteri kraldır" (Kral mutlu edilmelidir)
"Müşteriye sürpriz yapanlar kazanır." cümlelerini hiç aklından çıkarmaz.
İnsanlara beklediklerinden fazlasını verir.
İnsanlara önemli olduklarını hissettirir onların hoşgörülerini artırır.
EĞER İNSANLARLA İLİŞKİLERİNİZİ GERÇEKTEN GELİŞTİRMEK İSTİYORSANIZ ;
Göz teması kurun
Gülümseyin (“Gülmesini bilmeyen dükkan açmasın” )
Kollarınızı kavuşturmayın
Geriye yaslanarak konuşmayın
Konuştuğunuz kişiye dönük olun
Adını kullanın
Söyleneni bilseniz dahi sonuna kadar dinleyin
Söze “Hayır”, “Ama”, “Yok”, “Olmaz”, “Aslında” diye başlamayın
Görünüşünüze özen
İnsanları mahçup etmeyin.

SEÇMELER ;

İletişimsizlik başarıya giden yolda en büyük
Alıcı olmasa da insanlarla ilişki kurup ileriye dönük yatırım
Yanlış yapmaktan korkmamak, ancak yanlışı düzeltmek için çaba sarfetmek daha da
İnsanların olumlu yönleri tespit edilerek ve kullanılarak başarılı
Konuyu “KİM HAKLI” biçiminde ortaya koymak ilişkileri
Eğer karşınızdakini “DEĞİŞTİRMEYE” çalışırsanız, hemen kavga
Profesyonel kişi karşısındakinin dilini konuşturmaz. Kendi dilini konuşturur.